Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellungen, Versand, Lieferung, Rückgaben und Zahlungen bei Lumiup. Sollten Sie weitere Fragen haben, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.

1. Wo befindet sich Lumiup?

Lumiup ist ein in Deutschland ansässiger Online-Shop.
Unser Versand- und Rücksendelager befindet sich in:

Bühler Str. 5B
68239 Mannheim
Deutschland

2. In welche Länder liefert Lumiup?

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.

3. Fallen Versandkosten an?

Nein.
Der Versand innerhalb Deutschlands ist 100 % kostenlos.
Es gibt keine versteckten Gebühren oder Zusatzkosten.

4. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
In dieser Zeit wird Ihre Bestellung geprüft, verpackt und an den Versanddienstleister übergeben.

5. Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt:

4–8 Werktage

In Einzelfällen, abhängig von Stadt oder Region, kann die Lieferung:

5–11 Werktage dauern

Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht als Werktage zählen.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.
Sofern verfügbar, enthält diese eine Sendungsverfolgung.

7. Was mache ich, wenn meine Bestellung verspätet ist?

Sollte Ihre Bestellung länger als erwartet unterwegs sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Status Ihrer Lieferung und helfen Ihnen schnellstmöglich weiter.

8. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierung ist möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach der Bestellung.

9. Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja.
Sie haben ein 30-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware.

10. Ist die Rücksendung kostenlos?

Ja.
Die Rücksendung ist vollständig kostenlos.
Es entstehen keine Rücksende- oder Bearbeitungsgebühren.

11. Wie erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.

12. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren sichere und gängige Zahlungsmethoden.
Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

13. Sind meine Zahlungsdaten sicher?

Ja.
Alle Zahlungen werden verschlüsselt verarbeitet.
Wir speichern keine vollständigen Kreditkarten- oder Zahlungsdaten.

14. Was mache ich, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend nach Erhalt der Ware.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung.

15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie erreichen unseren Kundenservice unter:

📧 E-Mail: info@lumiup.de
📞 Telefon: +49 62148194790

Servicezeiten (GMT):
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag & Sonntag: Geschlossen

16. Werden meine persönlichen Daten geschützt?

Ja.
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität.
Alle Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

17. Kann ich dieser FAQ vertrauen?

Ja.
Diese FAQ spiegeln unsere aktuellen Richtlinien und Abläufe wider.
Bei rechtlichen Fragen gelten immer die jeweiligen Richtlinien und AGB auf unserer Website.

18. Änderungen der FAQ

Wir behalten uns das Recht vor, diese FAQ jederzeit zu aktualisieren, um Änderungen in unseren Prozessen oder rechtlichen Anforderungen widerzuspiegeln.