Widerrufsrecht
Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Lumiup zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen ein transparentes Rückgabe- und Rückerstattungsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften an.
1. Rückgaberecht
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
2. Kosten der Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung werden vom Kunden getragen.
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Es fallen keine Bearbeitungsgebühren
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und keine Wiedereinlagerungsgebühren an
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
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Die Ware befindet sich in einem neuwertigen Zustand
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Die Ware ist nicht beschädigt
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Es liegen keine übermäßigen Gebrauchsspuren vor
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Alle Zubehörteile sind vollständig enthalten
Eine Rückgabe ist auch möglich, wenn die Verpackung geöffnet wurde, sofern sich der Artikel in ordnungsgemäßem Zustand befindet.
4. Ablauf der Rückgabe
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Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail
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Sie erhalten von uns weitere Anweisungen zur Rücksendung
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Senden Sie die Ware per Post an unsere Rücksendeadresse
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Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung oder ein Umtausch
5. Rücksendeadresse
Lumiup
Bühler Str. 5B
68239 Mannheim
Deutschland
6. Rückerstattungen
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
7. Dauer der Rückerstattung
Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt innerhalb von bis zu 10 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
8. Umtausch
Ein Umtausch wird angeboten.
Wenn Sie einen Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um den Ablauf zu besprechen.
9. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
In diesen Fällen kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
10. Ausschluss des Rückgaberechts
Das Rückgaberecht ist ausgeschlossen bei:
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Versiegelten Produkten, die aus hygienischen oder sicherheitsrelevanten Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung entfernt wurde
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Individuell angefertigten oder personalisierten Produkten
11. Gesetzliches Widerrufsrecht
Das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß deutschem Recht bleibt von dieser Regelung unberührt und gilt zusätzlich.
12. Kontakt für Rückgaben & Rückerstattungen
📧 E-Mail: info@lumiup.de
📞 Telefon: +49 621 48194790
Kundenservicezeiten (GMT):
Montag – Freitag: 09:00 – 17:00
Samstag & Sonntag: Geschlossen
13. Änderungen der Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen, um rechtliche oder betriebliche Änderungen umzusetzen.